Inteligência Artificial na Comunicação – Uma Nova Era

Introdução: Inteligência Artificial e a Comunicação

A inteligência artificial (IA) vem transformando diversos setores, e a comunicação não é exceção. Pesquisas recentes indicam o crescente interesse dos profissionais de comunicação e relações públicas (RP) em adotar IA em suas práticas. Uma pesquisa conduzida pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) revelou que 40% dos profissionais de comunicação acreditam que a IA redefinirá a comunicação organizacional.

Nos Estados Unidos, o entusiasmo é ainda maior, com 80% dos profissionais acreditando que a IA terá um papel crucial em suas atividades futuras.

A Perspectiva dos RPs Americanos sobre a IA

Em um estudo realizado pelo Annemberg Center for Public Relations da USC (University of South California) e WE Communications, 400 profissionais de RP nos EUA foram entrevistados.

A pesquisa mostrou que, mesmo no país líder em inovações tecnológicas, existe uma certa incerteza. Apenas 16% dos entrevistados disseram estar extremamente familiarizados com as aplicações da IA generativa na comunicação.

A IA é vista como ‘transformadora’, seguida de ‘disruptiva’, ‘complexa’, ‘eficiente’ e ‘positiva’. Por outro lado, ‘confiança’ é um dos atributos menos associados à tecnologia.

O Impacto da IA nas Práticas de RP

Com a chegada de ferramentas como o ChatGPT, os especialistas em RP começam a perceber o impacto da IA em seu campo.

> ‘Tudo vai mudar – o mundo será dividido entre antes e depois de 2023’, disse um diretor de agência.

Os profissionais de comunicação precisam não só se preparar para utilizar a IA, mas também refletir sobre como ela pode ser usada de forma ética e moral.

‘À medida que a IA se torna uma ferramenta cada vez mais poderosa, devemos manter os humanos no centro das decisões. Devemos sempre perguntar como nosso uso dela beneficiará pessoas, organizações, comunidades e o mundo’.

Principais Conclusões da Pesquisa

Aprendizado e Experimentação

> – 23% afirmaram que as organizações para as quais trabalham já estão fazendo mudanças devido à IA.
> – 16% se disseram extremamente familiarizados com o uso da IA generativa na comunicação.
> – 59% já tinham usado o ChatGPT.
> – 13% ainda não tinham experimentado a ferramenta.

Benefícios para a Eficiência, Dúvidas sobre a Criatividade

> – 88% acreditam que a IA terá impacto positivo na rapidez e eficiência.
> – 72% acreditam que a IA reduzirá a carga de trabalho.
> – 57% estão usando a IA para produzir press releases, textos para blogs e postagens para redes sociais.
> – 55% acreditam que a IA ajudará na criatividade.
> – 25% acreditam que a criatividade será prejudicada.

Preocupações dos Comunicadores e as Habilidades que Ganham ou Perdem Importância

A adoção da IA na comunicação traz consigo algumas preocupações e desafios. Alguns erros da IA generativa já impactaram reputações.

Fred Cook, diretor do USC Annemberg Center for Public Relations, disse que em uma pesquisa anterior apenas 4% dos profissionais de RP disseram estar ‘muito familiarizados com a IA. Ele alerta para a necessidade de adoção rápida da tecnologia:

> ‘Historicamente, o setor de comunicação é lento para adotar novas tecnologias. Não podemos deixar que isso aconteça com a IA.’

O relatório completo pode ser acessado aqui.

Este artigo faz parte do Especial ‘ Os desafios da ESG na era da Inteligência Artificial‘.

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