A Akad Seguros e a Inovação Pioneira na América Latina com a Inteligência Artificial
A Akad Seguros, uma das maiores seguradoras do Brasil, está ganhando destaque na América Latina devido ao uso inovador da Inteligência Artificial (IA). A empresa está redefinindo a experiência do cliente, aumentando a eficiência e acelerando o atendimento ao cliente.
Destaque no Relatório da Transformação Digital da América Latina
A Akad Seguros foi recentemente destacada no Relatório da Transformação Digital da América Latina, um estudo realizado pela gestora de venture capital Atlantico. A seguradora foi a única listada no estudo, destacando-se ao lado de grandes empresas que estão apostando na inovação para otimizar a experiência dos clientes.
> ‘O verdadeiro poder da IA reside justamente nessa capacidade de criar oportunidades, democratizar o mercado e eliminar barreiras’, destaca Marcelo Sales, CIO da Akad.
Redução drástica no tempo de resposta
O relatório destacou que a Akad Seguros conseguiu reduzir em 91% a velocidade média de resposta, saindo de 47 minutos para apenas 4 minutos. O tempo médio para solucionar chamados também caiu de 187 minutos para 47 minutos, uma redução de 75%.
Como a IA está ajudando a Akad Seguros
A Akad Seguros está utilizando a Inteligência Artificial para capacitar corretores e acelerar o atendimento a clientes. A empresa utiliza o ChatGPT, um assistente virtual treinado com todas as informações referentes aos produtos da Akad para interagir com os profissionais pelo WhatsApp em tempo real, seja por voz ou texto.
Além disso, a Akad lançou uma plataforma digital para gerenciar e otimizar as vendas de seguros, dando mais autonomia para que os corretores possam diversificar e ampliar a oferta de produtos.
Impacto na receita da Akad Seguros
O relatório da Atlantico também destacou como a aposta em inteligência artificial tem influenciado diretamente no crescimento das receitas da Akad. A seguradora, que terminou o ano passado com R$ 677 milhões em prêmios brutos emitidos, já atinge a marca de R$ 741 milhões no acumulado dos últimos 12 meses. A projeção da seguradora é fechar o mês de dezembro superando pela primeira vez R$ 1 bilhão em receitas com prêmios.
O cenário socioeconômico da América Latina
O estudo fez um mapeamento do cenário socioeconômico dos países latino-americanos e concluiu que, apesar de contratempos relacionados à estagnação do PIB e inflação, a região tem tudo para acelerar seus índices de crescimento com a chegada de uma nova era tecnológica.
A América Latina abraça o potencial da IA
Segundo o relatório, a América Latina está abraçando o potencial da IA, com grande otimismo entre empresas, empreendedores e população.
Metodologia do estudo
A Atlantico e seus parceiros de pesquisa entrevistaram mais de 500 líderes de empresas em toda a América Latina para chegar aos dados da versão mais atual do relatório. Foram ouvidas ainda amostras significativas da população de cinco países latino-americanos, entre eles o Brasil.
Sobre a Akad Seguros
A Akad Seguros é uma das cinco maiores seguradoras do Brasil em Transportes e líder em Responsabilidade Civil Profissional. Opera ainda com Riscos Patrimoniais e Linhas Financeiras, além de oferecer proteção para ciclistas e prestadores de serviços, sendo reconhecida como referência no mercado quando o assunto é agregar tecnologia e inovação aos produtos e na operação.
Conclusão
A inovação tecnológica e a aplicação de IA estão transformando a forma como as empresas operam e interagem com seus clientes. A Akad Seguros é um exemplo notável dessa tendência, demonstrando como o uso inteligente da IA pode levar a melhorias significativas na eficiência e no atendimento ao cliente.
A América Latina tem um enorme potencial para acelerar seu crescimento através da adoção de tecnologias emergentes como a IA. Com empresas como a Akad Seguros liderando o caminho, o futuro parece brilhante para a região.
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