Inteligência Artificial (IA) e o Mercado de Franquias

A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente no nosso cotidiano, e o mercado de franquias não é exceção. Grandes marcas estão explorando formas inovadoras de aplicar essa tecnologia em seus negócios e colhendo resultados positivos.

1. Nutty Bavarian e a Aplicação da IA

A Nutty Bavarian, uma franqueadora com 136 pontos de venda em 12 estados brasileiros, está utilizando três diferentes programas de IA: ChatGPT, Perplexity e Midjourney.

1.1. O Impacto do ChatGPT e Perplexity

Essas ferramentas são utilizadas na criação de textos para legendas de redes sociais e apresentações. A equipe de comunicação realiza revisões e ajustes necessários antes da publicação, economizando tempo valioso.

1.2. Midjourney na Criação de Imagens

A Nutty Bavarian também utiliza o Midjourney, uma ferramenta para a criação de imagens, para desenvolver embalagens de produtos. Embora seja uma plataforma mais complexa, o ganho de tempo é considerado satisfatório.

2. Economia Financeira e IA

A IA também traz economia financeira para as empresas. No caso da Nutty Bavarian, a criação de embalagens normalmente exigiria a contratação de um ilustrador, serviço que agora é substituído pela ferramenta de IA.

3. Franqueados e IA

A Nutty Bavarian ainda não tem um protocolo para o uso de IA por parte dos franqueados, mas já apresentou as ferramentas em sua última convenção. Segundo Lucien Newton, vice-presidente de consultoria do grupo 300 Franchising, a inteligência artificial pode potencializar o crescimento das redes de franquias.

4. Humanização dos Processos

No entanto, é essencial que as franqueadoras não percam a humanização dos processos, alerta Newton. A mudança total para a IA pode fazer com que a rede se sinta comandada por robôs, diminuindo a criatividade que é necessária no dia a dia.

5. Magnolia Papelaria e o Uso do ChatGPT

Outra franqueadora que começou a utilizar o ChatGPT é a Magnolia Papelaria. A rede, que foi criada em Brasília em 2018 e tem 72 unidades em 20 estados, está utilizando a ferramenta na área de marketing. O objetivo é ampliar e estruturar o uso da IA no negócio.

6. IA no Controle de Estoque

O próximo passo da Magnolia Papelaria é utilizar a IA no controle de estoque. A ideia é analisar as demandas de cada local de acordo com o perfil dos clientes e fazer sugestões de pedidos mais otimizadas para os franqueados.

7. Fórmula e a IA no Relacionamento com o Cliente

A Fórmula, uma rede de farmácias de manipulação, está testando o uso de IA com foco no relacionamento com o cliente. O projeto visa acompanhar o tratamento de pacientes que fazem uso contínuo de medicamentos, lembrando-os de comprar remédios e orientando-os a procurar o farmacêutico quando necessário.

8. IA na Gestão da Rede

Além disso, a Fórmula está desenvolvendo uma plataforma que monitora em tempo real os indicadores da operação dos franqueados. A ferramenta vai oferecer comparativos entre unidades e direcionamentos para melhorar a performance em áreas que estiverem abaixo da média.

9. A Calculadora de Previsão de Vendas da Geofusion

A empresa Geofusion criou a Calculadora de Previsão de Vendas, que utiliza IA para prever o potencial de novos pontos de venda. A ferramenta pode ser usada por franqueadoras para definir a viabilidade de novas unidades.

10. IA: Uma Definição

De acordo com o professor Fábio Cozman, diretor do Centro de Inteligência Artificial da USP, a inteligência artificial é a área que se preocupa em fazer programas de computador que tenham um comportamento identificado como inteligente. Ele explica que a definição possui uma subjetividade, mas abarca sistemas que têm capacidade de raciocinar, representar conhecimento, tomar decisões e aprender com a experiência.

Conclusão

A IA está revolucionando o mercado de franquias, tornando os processos mais eficientes e econômicos. No entanto, é crucial equilibrar a utilização dessa tecnologia com a humanização dos processos para garantir que as redes de franquias não se tornem robóticas e percam a criatividade que é essencial para o seu funcionamento.

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