IA Acelera a Resolução de Processos na Generali

A Generali Brasil, uma das maiores empresas de seguros do mundo, tem utilizado a inteligência artificial (IA) para revolucionar seus processos de negócios. A implementação da ferramenta IA, chamada ‘Agilita’, tem permitido a empresa a simplificar, acelerar e desburocratizar seu fluxo de trabalho.

Implementação da IA na Generali

Desde o final de 2021, a ferramenta Agilita vem contribuindo para a redução de 72% do tempo de duração das ações, de 3 anos e meio para aproximadamente 1 ano. Conrado Gordon, Chief Insurance Officer da Generali Brasil, afirmou que a ferramenta proporcionou melhor desempenho na área de sinistro. A ferramenta tem agido em duas frentes principais para aumentar a satisfação dos clientes e da empresa.

A IA é utilizada de maneira inovadora, realizando o mapeamento das ações recebidas e reconfigurando os processos já em andamento, o que simplifica e acelera seu curso. O projeto é um dos pioneiros no mercado de seguros, tendo sido premiado com o prêmio de Inovação em Seguros da Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) de 2022.

Uso de IA no Poder Judiciário

O uso da IA no sistema de justiça brasileiro já é uma realidade na maioria dos tribunais, de acordo com o Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Em 2021, foram desenvolvidos ou estavam em desenvolvimento 111 projetos de IA, um crescimento de 171% em relação ao ano anterior.

Os projetos de IA têm como objetivo auxiliar na produtividade e melhorar a qualidade dos serviços prestados, tanto por companhias quanto pelo próprio Poder Judiciário.

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A IA e a Generali Brasil

O projeto Agilita é um exemplo de como a IA pode ser utilizada para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. A implementação desta tecnologia permitiu que a Generali Brasil reduzisse o tempo de duração das ações de 3 anos e meio para cerca de 1 ano.

A Agilita utiliza a IA para mapear as ações recebidas e reconfigurar os processos em andamento, o que acelera o curso dos processos. A ferramenta também facilita a mediação online, o que permite a resolução de situações antes que se tornem ações.

> ‘Muitas situações podem ser resolvidas antes de se tornarem ações. Ou seja, atuamos em duas frentes importantíssimas para crescer a satisfação de todos os lados, tanto do cliente quanto da empresa’, afirma Gordon.

1. Implementação da IA na Generali
2. Uso de IA no Poder Judiciário
3. A IA e a Generali Brasil

# Conclusão

A utilização da IA tem se mostrado uma ferramenta valiosa para a simplificação e aceleração de processos na indústria de seguros. A Generali Brasil é um exemplo de como a adoção desta tecnologia pode levar a resultados significativos, tanto em termos de eficiência operacional quanto de satisfação do cliente.

A IA também está sendo adotada pelo Poder Judiciário brasileiro, com um aumento significativo no número de projetos de IA em desenvolvimento. Esses projetos têm como objetivo melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados.

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