A Transformação do Marketing Pela Inteligência Artificial Generativa

Por Ana Ribeiro – 20/08/2023

A Inteligência Artificial Generativa (GenAI) – com ferramentas como ChatGPT, Midjourney e Dall-E – está revolucionando o setor de marketing. De acordo com um relatório recente do Boston Consulting Group (BCG), uma grande maioria dos líderes de marketing (CMOs) relata melhorias significativas em suas rotinas de trabalho e produtividade graças a estas ferramentas.

Sentimentos em relação à GenAI

A maioria dos CMOs expressou sentimentos positivos em relação à GenAI. Cerca de 74% se sentem otimistas, 71% confiantes e 63% curiosos. No entanto, nem todos os sentimentos são positivos – 35% expressaram preocupação e 11% ansiedade.

Benefícios práticos da GenAI

No que se refere à aplicação prática da GenAI, dois terços (67%) dos entrevistados destacaram a personalização como o principal uso. A geração de insights (51%) e a criação de conteúdo (49%) também foram mencionadas como benefícios significativos.

Regulamentação e preocupações

Apesar dos benefícios, os CMOs também expressaram preocupações. A maioria (81%) acredita que é necessária uma regulamentação para a GenAI e 77% preveem que suas empresas estarão sujeitas a regulamentações nos próximos dois anos.

Programas de IA responsável

Quase todos os executivos entrevistados mencionaram que suas organizações implementaram programas de IA responsável. Estes programas visam mitigar possíveis riscos associados à IA descontrolada, como vazamentos de dados, violações de direitos autorais, resultados tendenciosos, fraude e IA oculta.

Insights para aprimorar o uso da GenAI

Com base nos benefícios e preocupações identificados na pesquisa, o BCG sugeriu três insights para melhorar a relação dos CMOs com as ferramentas de GenAI:

1. Experimentação: Os líderes devem experimentar o potencial da tecnologia em primeira mão, explorando seus recursos e incentivando suas equipes a identificar aplicações valiosas.

2. Focar em resultados: Os CMOs devem identificar e priorizar casos que podem oferecer uma vantagem competitiva através da GenAI.

3. Implementar o uso responsável da IA: Os programas de IA responsável de uma organização devem considerar aspectos éticos, legais e tecnológicos da GenAI.

A influência da GenAI no futuro do marketing

As ferramentas de GenAI têm o potencial de transformar o futuro do marketing. Elas podem personalizar a experiência do cliente, gerar insights valiosos e criar conteúdo de alta qualidade. No entanto, é essencial que as empresas implementem práticas responsáveis de IA e estejam preparadas para possíveis regulamentações futuras.

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Os resultados deste relatório do BCG ilustram claramente que a GenAI está trazendo mudanças significativas para o mundo do marketing. Embora existam preocupações, a maioria dos CMOs vê a GenAI como uma força positiva e está otimista sobre o seu potencial para aprimorar suas operações.

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