A Percepção dos Consumidores Brasileiros sobre a Inteligência Artificial – Um Estudo Detalhado

Introdução

A Inteligência Artificial (IA) tem revolucionado diversos setores e transformado a maneira como vivemos e trabalhamos. Uma área que vem se beneficiando enormemente dessas inovações é o setor de consumo. O objetivo deste artigo é analisar como os consumidores brasileiros percebem a utilização da IA, especificamente a IA generativa como o ChatGPT.

Metodologia do Estudo

O estudo foi realizado em junho, com mais de mil participantes de todas as regiões do Brasil. Os respondentes possuíam idades entre 18 e 74 anos e diferentes níveis educacionais. A pesquisa visou explorar aspectos como confiança, confiabilidade, regulamentação e satisfação dos consumidores em relação ao uso do ChatGPT.

A Importância da Internet Móvel

De acordo com o Pnad, 65% dos brasileiros usam a internet exclusivamente no celular, o que é relevante ao se considerar a adesão às aplicações de IA.

A Interação dos Brasileiros com a IA

Um relatório de 2020 do Instituto de Pesquisa Capgemini intitulado ‘The art of customer-centric artificial intelligence’ revelou que o Brasil é o segundo país no mundo onde os consumidores têm maior interação diária com IA.

Resultados da Pesquisa

Os resultados da pesquisa apresentaram reflexões interessantes. Entre as principais conclusões, destacam-se:

1. Uso do ChatGPT pelos consumidores: Dois em cada três entrevistados relataram ter experimentado a utilização do ChatGPT ou de sistemas baseados nessa tecnologia para gerar ou resumir textos e buscar informações.

2. Experiência dos usuários: Os usuários do ChatGPT tendem a ter uma experiência satisfatória e sem complicações devido à facilidade de registro e utilização, além da confiabilidade das respostas e eficiência na geração de conteúdos.

3. Confiabilidade da ferramenta: Apesar de alguns usuários reconhecerem a potencial imprecisão das respostas, eles ainda consideram o ChatGPT uma ferramenta útil.

4. Percepção dos não usuários: Entre os não usuários do ChatGPT, apenas 16% acreditam que a ferramenta forneça informações confiáveis.

Questões de Privacidade

Os usuários do ChatGPT tendem a confiar que sua privacidade esteja protegida ao usar a ferramenta ou sistemas semelhantes. No entanto, cerca de 25% dos entrevistados expressaram sua preocupação de que a IA possa levar a mais abuso de dados pessoais.

Informação e Regulamentação sobre IA

51% dos entrevistados se sentem bem informados sobre a IA, enquanto apenas um em cada cinco considera que a legislação atual é suficiente para regular eficientemente as atividades baseadas em IA.

Benefícios e Desafios da IA

Do total de entrevistados, 52% acreditam que o ChatGPT pode ajudar a economizar muito tempo em várias profissões. No entanto, 29% acreditam que a ferramenta poderia tornar as pessoas mais ‘preguiçosas’ ou levar ao aumento do desemprego (23%).

A Necessidade de Transparência

Para manter a confiança dos consumidores, é fundamental haja transparência, especialmente no uso dos dados coletados durante a utilização das aplicações de IA.

Conclusão

O estudo reforça a necessidade de políticas e práticas adaptadas para atender aos princípios e valores da legislação brasileira. O crescimento da familiaridade dos brasileiros com a IA é um indicativo de que os agentes econômicos precisam estar atentos a essas mudanças para garantir a confiança dos consumidores.

Fábio Pereira Zacharias é CEO da Proteste

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