Aumento do uso de canais digitais e IA – uma solução ou um problema?
Brasil, um país com uma população de mais de 200 milhões de pessoas, está enfrentando uma crise no que se refere a atendimento digital e inteligência artificial (IA). Cerca de 100 milhões de brasileiros não têm como utilizar os canais digitais – seja por falta de acesso à internet, falta de familiaridade com a tecnologia ou analfabetismo.
1. A situação atual
O governo brasileiro, em vez de abrir novas agências e realizar concursos imediatos para preenchimento de vagas, optou pela ampliação do uso dos canais digitais e da IA. No entanto, esta decisão tem sido criticada por muitos, pois acredita-se que essa abordagem exclui uma grande parte da população que não tem acesso à internet ou que não sabe como usá-la.
a) Concursos públicos
O Conselho Nacional da Previdência Social aprovou uma proposta para a realização de um concurso para o preenchimento de 9.229 vagas em 2024. No entanto, isso só ocorrerá se os Ministérios da Gestão e Inovação e da Fazenda acolherem a proposta.
b) Fila de análise
Atualmente, existe uma grande fila de análise de pedidos de concessão de aposentadorias, pensões e outros direitos. Segundo dados internos do governo, essa fila chega a 7 milhões de processos.
2. Inteligência Artificial e Canais Digitais
O governo, através do Ministério da Previdência, tenta reduzir essas filas através do uso de IA e a ampliação de canais digitais. No entanto, isso tem levado a um aumento na sobrecarga de trabalho para os servidores do INSS.
a) Programa de Redução de Filas
O governo criou um programa de redução de filas, que oferece um bônus para os servidores do INSS. No entanto, o valor desse bônus é inferior ao da hora-extra, o que tem sido criticado por muitos.
b) Uso da IA
A IA tem sido usada para tentar reduzir a fila de pedidos de concessão de aposentadorias e pensões. No entanto, muitos criticam essa abordagem, argumentando que ela pode aumentar o caos em vez de combatê-lo.
3. Exclusão Digital
A ampliação de canais digitais tem sido vista como uma medida que exclui grandes parcelas da população. Segundo o IBGE, o Brasil tem mais de 40 milhões de famílias sem acesso à internet.
4. Superávit Primário
O diretor da Federação Nacional (Fenasps), Moacir Lopes, criticou o uso da inteligência artificial e a ampliação de canais digitais. Ele argumenta que essas medidas poderão aumentar o caos e não combatê-lo.
a) Economia de Recursos Públicos
Essa economia de recursos públicos parece seguir a receita do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). O banco tem como principal objetivo garantir que os governos da América Latina gerem superávits primários em seus orçamentos.
5. Banco Interamericano de Desenvolvimento
O BID tem assessorado o governo brasileiro há algum tempo. A política do banco é apoiar projetos que tenham como foco a população mais pobre, iniciativa de baixo custo, de modo a gerar superávit orçamentário.
6. Críticas ao Uso de IA e Canais Digitais
Muitos criticam o uso da IA e a ampliação de canais digitais, argumentando que essas medidas não resolvem o problema das filas. Eles também alegam que o governo tem minimizado o caos no atendimento, fornecendo números reduzidos sobre as filas.
7. Política do BID
A política do BID tem sido objeto de crítica. O banco é conhecido por conceder empréstimos a governos da América Latina, em troca de reformas neoliberais. Muitos argumentam que essa política prioriza o pagamento da dívida pública com os bancos em detrimento do bem-estar da população.
8. Solução para as Filas
A solução para as filas seria a realização de concurso para cobrir gradualmente o déficit de pessoal que é de mais de 20 mil servidores. Além disso, seria necessário abrir mais agências e investir na compra de equipamentos e de uma internet de qualidade.
9. Inflexão à Política do BID
O anúncio de que o Plenário do Conselho Nacional de Previdência Social aprovou a realização de concurso pode indicar uma inflexão à política do BID.
10. Conclusão
A situação atual no Brasil é complexa. Por um lado, a ampliação dos canais digitais e o uso de IA podem ajudar a reduzir as filas e melhorar o atendimento. Por outro lado, essas medidas podem excluir uma grande parte da população e aumentar a sobrecarga de trabalho para os servidores do INSS. É necessário encontrar um equilíbrio que permita o uso da tecnologia sem deixar ninguém para trás.
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